Grundsätzlich können sich alle klein- und mittelständischen Unternehmen aus dem Wassertourismus um die Teilnahme am Maritimen Qualitätsmanagement bewerben. Dies muß schriftlich gegenüber dem Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern erfolgen.

Die Aus- und Fortbildungszentrum Schiffahrt und Hafen GmbH ist mit der Trägerschaft für den Aufbau und die Entwicklung eines Kompetenznetzwerkes Bildung und Beratung im Wassertourismus beauftragt. Die Ausbildung der Mitarbeiter ist ein entscheidendes Kriterium für die Erhöhung des Serviceniveaus im Wassertourismus. Die IHK Rostock und der Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern in Kooperation mit der Aus- und Fortbildungszentrum Schiffahrt und Hafen GmbH bieten einen IHK-Zertifizierungskurs zu speziellen Sach- und Fachgebieten an. Diese Qualifizierung im maritimen Bereich soll die Unternehmen bei der Verbesserung der Servicequalität sowie bei der Anwendung der technischen, ökonomischen und ökologischen Standards unterstützen.

Inhalte:

• Maritimes Qualitätsmanagement
• Tourismus Marketing
• Tourismus Management
• Betriebsspezifisches Management

Die Qualifizierung wird durch eine trägerinterne Prüfung abgeschlossen.

Für die erfolgreiche Teilnahme an der Schulung erhält der Teilnehmer die Teilnahmeurkunde, unterzeichnet durch den Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern und die Industrie- und Handelskammer Rostock.

Projektkoordinatorin:
Antje Lakowski
Aus- und Fortbildungszentrum Schiffahrt und Hafen GmbH
Alter Hafen Süd 334, 18069 Rostock
fon: +49(0)381 8017 554
fax: +49(0)381 8017 130
e-mail: lakowski(bei)afz-rostock.de

Wer das Qualitätssiegel führen will, muß sich strengen Qualitätskontrollen von unabhängigen Prüfern unterwerfen. Entsprechend den Normen zum MQM® wird anhand von Checklisten durch die bestellten internen Auditoren eine Begehung der Anlage durchgeführt. In Auswertung wird ein Auditbericht erstellt. Wurden durch die geprüfte wassertouristische Anlage alle erforderlichen Normen erreicht, empfehlen die Auditoren dem Tourismusverband MV das Zertifikat auszustellen.

Grundlage der Zertifizierung ist die erfolgreiche Teilnahme an der Schulung sowie die Empfehlung aus dem Audit. Wer den Kriterien gerecht wird, erhält für zwei Jahre die Berechtigung, das MQM®-Siegel zu benutzen.

Der Tourismusverband MV stellt das Zertifikat aus und bescheinigt damit, daß das Unternehmen ein Maritimes Qualitätsmanagementsystem entsprechend der Norm eingeführt hat und dieses wirksam anwendet. Das Zertifikat wird durch die Präsidentin oder Präsidenten des Tourismusverbandes MV unterzeichnet.

Neben der planmäßigen zweijährigen Begehung sind unangemeldete Kontrollen der ordnungsgemäßen Führung des Systems innerhalb der Gültigkeit durch die internen Prüfer gestattet.

Bei gravierenden Mängeln zur Norm ist auf Antrag der internen Auditoren durch den Tourismusverband M-V eine Aberkennung möglich.